Mit jelent rendszerben gondolkodni egy vállalkozás digitális működéséről?
A honlap, a kampány és a belső rendszer ugyanannak az ügyfélútnak a része. Megmutatjuk, hol érdemes keresni a köztük lévő hiányzó kapcsolatokat.
A kampány megkereséseket hoz, az értékesítő egy táblázatban vezeti őket, a rendelést pedig újra fel kell vinni egy másik rendszerbe. Minden részfeladat elkészül, a kollégák mégis sok időt töltenek adatmásolással és egyeztetéssel.
Rendszerben gondolkodni számunkra azt jelenti, hogy ezeket a kapcsolódásokat is megtervezzük. Egy új weboldal vagy kampány feladatát a vállalkozás teljes működésében keressük meg. Így derül ki, mit kell valóban fejleszteni, és hol elég a meglévő eszközök használatán változtatni.
Kezdd egy konkrét ügyfél útjával
Válassz ki egy tipikus vásárlást vagy megkeresést. Nézd végig, hogyan talál rád az érdeklődő, hol kér ajánlatot, ki veszi át az ügyet, és mi történik a megrendelés után. Minden lépésnél írd le, mely adat keletkezik, hol tároljátok, és kinek van rá szüksége.
Ebből gyakran hamarabb kirajzolódik a fejlesztési feladat, mint egy hosszú funkciólistából. Előfordulhat, hogy az új felület helyett először a beérkező megkeresések átadását kell rendezni. Máskor a rosszul követhető rendelési állapot vagy az egymástól eltérő adatbázis okozza a nehézséget.
A stratégiának sorrendet is kell adnia
Ha egyszerre sok mindenen változtatnál, könnyű párhuzamos projekteket indítani. Érdemes előbb tisztázni, melyik probléma milyen üzleti következménnyel jár, és mely feladatok épülnek egymásra.
A digitális marketingstratégia az értékesítést, az ügyfélutat és a csatornákat együtt vizsgálja. A fejlesztési döntésekhez ehhez hozzá kell tenni a belső működést: például azt, hogy a csapat képes-e kezelni az új kampányból érkező megkereséseket.
- Melyik ponton veszítetek időt, adatot vagy üzleti lehetőséget?
- Mi szükséges ahhoz, hogy a következő lépés működjön?
- Mi az első, önállóan is használható fejlesztési szakasz?
- Miből fogjátok látni, hogy a változás segített?
Közös működéshez nem feltétlenül kell egyetlen szoftver
A számlázónak, a webshopnak és a CRM-nek eltérő feladata van. Attól még együtt tudnak működni, hogy külön szolgáltatások. A fontos kérdés az, melyik adatnak hol van az elsődleges helye, és hogyan jut el a többi rendszerbe.
A rendszerintegráció során a hibás vagy hiányzó adatátadásra is ki kell térni. Ha egy kapcsolat megszakad, legyen követhető, mi maradt el, és hogyan lehet pótolni. Egy összekötött rendszer értékét a rendkívüli helyzetek kezelése is meghatározza.
Az eredményeket a tényleges működéshez kösd
A weboldal látogatottsága, a hirdetési kattintás és a lezárt megrendelés eltérő visszajelzés. A mérésnek meg kell mutatnia, melyik lépésről beszélünk. Ugyanilyen fontos belső mutató lehet, hány kézi átadás szükséges egy rendeléshez.
A WanderWell esetében a foglalást és a szervezői munkát kapcsoltuk össze. A VikVirnél a partneri rendelés, az árumozgás és az elszámolás közös működése került előtérbe. A feladatok különböznek, a tervezési kérdés közös: hogyan folytatódik a folyamat a következő lépésben?
Dolgozzunk együtt.
Sok eszközt használtok, mégis nehéz követni a munkát? Beszéljük át a működéseteket, és keressük meg, hol érdemes először változtatni.
Gárdos András
Tíz éve dolgozik digitális projekteken. A Szállásvezér terméktulajdonosa, és a Garand szoftver- és marketing csapatának stratégiai vezetője.
