Túrafoglalási rendszer tervezése: a WanderWell példája
A foglalási felület mögött utasadatok, befizetések és szervezési feladatok állnak. Megmutatjuk, hogyan érdemes együtt gondolkodni a vásárlói és az adminisztrációs folyamatról.
A látogató kiválaszt egy túrát, megadja az adatokat és foglal. Egy jól használható felületen ez rövid, követhető folyamat. A szervező számára ugyanebből a foglalásból indulnak az utaslisták, a fizetések egyeztetése és az indulás előkészítése.
A WanderWell számára fejlesztett egyedi webalkalmazásban a két oldalt együtt terveztük meg. A projekt egyik fontos tanulsága: a vásárlói élményt az is meghatározza, milyen adatokat és állapotokat kezel a háttérrendszer.
A túra kiválasztása előtt kérdésekre kell választ adni
Egy út foglalása általában mérlegelést igényel. A látogató a programot, az időpontot, a részvétel feltételeit és a saját lehetőségeit veti össze. A felület szerkezetét ehhez a döntéshez érdemes igazítani.
A WanderWell oldalán a böngészés, a szűrés és a túrák programjának megismerése vezeti el az érdeklődőt a kiválasztott indulásig. A UX/UI-tervezés feladata ilyenkor az információk és a következő lépések érthető elrendezése is. A látvány ezt támogatja.
A megrendelő és a résztvevő nem mindig ugyanaz
Foglalási rendszernél külön kell választani, ki adja le a rendelést, kik utaznak, és milyen adatok szükségesek a számlázáshoz. Ha ezeket egyetlen általános ügyfélrekordba kényszerítjük, az később szervezési nehézséget okozhat.
A WanderWell többlépcsős foglalási folyamata a résztvevők és a számlázás adatainak megadását is kezeli. A tervezés során azokat az információkat kapcsoltuk a megrendeléshez, amelyekkel a csapat a háttérben tovább dolgozik. Így a vásárlói és a szervezői felület ugyanannak a foglalásnak más részét mutatja.
Az adminfelületet a tényleges feladatokhoz tervezzük
A túraszervezőnek más nézetre van szüksége, mint a vásárlónak. A munkához a résztvevőket, a befizetéseket, a kiegészítő szolgáltatásokat és a kapcsolódó számlákat kell követnie. A túrákhoz további szervezési adatok is tartozhatnak.
A WanderWell adminisztrációjában ezek összekapcsolódnak. A különböző szerepkörök kialakításánál azt is figyelembe vettük, hogy a szervezők, a vezetők és a túravezetők eltérő feladatokat végeznek. A jogosultságokról ezért már a folyamat tervezésekor érdemes beszélni.
- Melyik munkatárs milyen feladatot végez egy foglalással?
- Miből derül ki, hogy a következő lépés elvégezhető?
- Mely adatokat kell közösen látni, és melyeket kell korlátozni?
- Mi történik módosítás vagy utólag kért szolgáltatás esetén?
A fizetés és a számlázás is a foglalás része
A WanderWell rendszerében a befizetések és a számlázási feladatok a megrendeléshez kapcsolódnak. A Számlázz.hu-integráció a fizetési menethez igazítja a számlázást; az utólag hozzáadott szolgáltatásoknak is követhető helyük van.
Ezért egy hasonló fejlesztést nem érdemes pusztán új honlapként meghatározni. A WanderWell részletes esettanulmányában bemutatjuk a kialakított működést. A megvalósítás lehetőségeiről az egyedi webalkalmazás-fejlesztés oldalán olvashatsz.
Dolgozzunk együtt.
Foglalásokat vagy összetett ügyfélfolyamatokat kezelsz? Mutasd meg, hol akad el most a munka, és közösen átgondoljuk a fejlesztési irányt.
Gárdos András
Tíz éve dolgozik digitális projekteken. A Szállásvezér terméktulajdonosa, és a Garand szoftver- és marketing csapatának stratégiai vezetője.
