Technikai alap, szegmentálás, tartalomterv, kiküldés, mérés. Öt elem, ami együtt működik. Ha bármelyik hiányzik, a többi sem hoz eredményt.
Ebből általában valamelyik ismerős lesz. A közös pont mindhárom esetben ugyanaz: a hírlevél különálló feladatként működik, nem egy tudatosan felépített rendszer részeként.
A megnyitási arány alacsony, de nem egyértelmű, miért. Lehet, hogy a tárgysor nem működik, de az is lehet, hogy a levelek egy része el sem jut a beérkező levelek közé. A valódi ok: nemcsak a tartalommal van gond, hanem a kézbesíthetőséggel és a technikai háttérrel is lehet probléma.
Több száz vagy akár több ezer feliratkozó vár a listán, mégsem történik velük semmi. Így nemcsak az adatbázisban rejlő érték marad kihasználatlanul, hanem potenciális vásárlásoktól, visszatérő ügyfelektől és újabb kapcsolatfelvételektől is eleshettek. A valódi ok: a lista nem volt folyamatosan gondozva és aktivizálva.
Ugyanaz az üzenet megy annak, aki tegnap iratkozott fel, annak, aki már többször vásárolt, és annak is, aki hónapok óta nem reagált semmire. A valódi ok: nincs szegmentáció és nincs felépített kommunikációs út, pedig minden ügyfélcsoportnál más lenne a következő logikus lépés.
A technikai beállítás csak az alap. Ahhoz, hogy a levelek megérkezzenek, a megfelelő embernek szóljanak, és üzletileg is legyen értelmük, mind az öt elemnek együtt kell működnie.
Az email marketing azért különösen értékes csatorna, mert a saját közönségeddel kommunikálsz, nem egy bérelt elérésért fizetsz újra és újra. A legtöbb hírlevél mégis azért teljesít gyengén, mert a rendszer valamelyik eleme hiányzik: nincs rendben a technikai háttér, nincs szegmentáció, nincs tudatos tartalomterv, nincs tesztelés, vagy a mérésekből nem lesz következő döntés. Mi ezt az öt elemet együtt kezeljük, mert önmagában egyik sem elég. Az eredményt az hozza, ha egy rendszerként működnek.
Beállítjuk a fiókot, ellenőrizzük a lista állapotát, és folyamatosan figyeljük a kézbesíthetőséget. Ha az alapok nincsenek rendben, a levelek egy része már azelőtt elveszik, hogy bárki elolvashatná őket.
Nem minden feliratkozó ugyanott tart. Más üzenetre van szüksége annak, aki most iratkozott fel, annak, aki már vásárolt, és annak is, aki hónapok óta nem reagált. A listát viselkedés és ügyféléletciklus alapján szegmentáljuk, hogy mindenki a számára releváns következő üzenetet kapja. A szegmentálást az üzleti céljaid alapján szabjuk meg.
Nem minden levélnek kell eladnia. Van, amelyik edukál, van, amelyik ajánlatot tesz, van, amelyik visszahoz egy inaktív érdeklődőt, és van, amelyik egyszerűen bizalmat épít. A tartalomterv meghatározza, hogy melyik szegmens milyen üzenetet kap, milyen sorrendben és milyen céllal.
A kiküldéseket ütemezzük, a tárgymezőket, az időzítést és más fontos változókat pedig teszteljük. Nem megérzés alapján döntünk, hanem a saját listád adatai alapján finomítjuk, mi működik a legjobban.
Nem csak a megnyitásokat és kattintásokat nézzük. Azt is mérjük, milyen üzleti eredményt hoz a hírlevél: mennyi bevételt, érdeklődést vagy visszatérő vásárlást generál. A havi riport nem lezárása a munkának, hanem a következő tartalomterv kiindulópontja.
Nem minden automatizmusra van szüksége minden vállalkozásnak. Azt építjük fel, amelyik a te üzleti modelledben a legtöbb értéket tudja visszahozni.
Feliratkozás után indul. Bemutatja a márkát, bizalmat épít, és továbbvezeti az érdeklődőt.
Visszahozza azokat, akik félbehagyták a vásárlást.
Használati tippekkel és ajánlatokkal ösztönöz újabb vásárlásra.
Újra aktiválja az inaktív feliratkozókat, és segít tisztítani a listát.
B2B-ben bizalmat épít, és közelebb visz az ajánlatkéréshez.
Fontos dátumokhoz kötött személyes üzenettel ösztönöz újabb vásárlásra.
Van, akinél a hírlevél önálló csatornaként működik. Másoknál a teljes online marketingrendszer része, és akkor tud igazán sokat hozzátenni, amikor a többi csatornával együtt dolgozik.
A lista nem épül magától. Az új feliratkozók érkezhetnek hirdetésekből, közösségi médiából vagy a weboldalról, a hírlevél pedig tovább dolgozik velük akkor is, amikor már nem látják a hirdetést. Ez visszafelé is működik: a hírlevélből származó adatok segíthetnek pontosítani a célközönségeket, a jól működő üzeneteket pedig más csatornákon is fel lehet használni. Ha nálunk fut több marketingcsatornád is, nem különálló kampányokként kezeljük őket. Egy rendszerként építjük őket, ahol az egyik csatorna adatai és eredményei segítik a másikat.
