Többnyelvű jegyértékesítés: mitől jut el az utazó a programkereséstől a vásárlásig?
A Dohány utcai Zsinagóga példáján mutatjuk meg, hogyan kapcsolódik össze a többnyelvű tájékoztatás, a jegyvásárlás és a nemzetközi marketing.
Egy Budapestre készülő utazó nem feltétlenül a látnivaló nevével kezdi a keresést. Lehet, hogy egy városnéző napot tervez, kulturális programokat keres, vagy azt mérlegeli, mire érdemes előre jegyet vennie. A jegyértékesítés ezért már a program kiválasztásánál elkezdődik.
A Dohány utcai Zsinagógához kapcsolódó munkánkban a többnyelvű webes jelenlét, az online vásárlás és a nemzetközi marketing összekapcsolása fontos feladat. Ebben a cikkben azt mutatjuk meg, milyen döntéseket kell együtt kezelni egy ilyen folyamat tervezésekor.
A fordítás csak az első lépés
A látogató a saját nyelvén szeretné megérteni, mit tartalmaz a belépő, mikor látogatható a helyszín, és hogyan jut hozzá a jegyéhez. A hirdetés lefordítása önmagában kevés, ha a következő oldalon ezekre már nehéz választ találni.
Érdemes végigjárni a teljes utat minden fontos nyelven: a keresési találattól a programoldalon át a vásárlásig. A jegytípusok elnevezésének, a dátumoknak és a visszaigazolásnak is egyértelműnek kell lennie. Egy külföldi vendég számára az apró bizonytalanság is elég lehet ahhoz, hogy későbbre halassza a döntést.
A jegyvásárlást a látogatás köré kell megtervezni
Egy látogatóhelyen a vásárló programot választ, a háttérben viszont jegytípusok, fizetés, értékesítési állapotok és beléptetés működik. A felületnek ezt úgy kell kezelnie, hogy az utazó a saját kérdéseire kapjon választ.
A Skiplin jegyértékesítő rendszer online és helyszíni értékesítést, valamint QR-alapú beléptetést is támogat. A fejlesztésnél azt is át kell gondolni, hogyan kapcsolódik a vásárlói felület a helyszíni munkához. A sikeres fizetés után használható jegynek kell létrejönnie, amelyet az ellenőrzésnél is azonosítani lehet.
- Kiderül a vásárlás előtt, pontosan mire jogosít a jegy?
- Érthető, mikor és hogyan használható fel?
- Megtalálja a vásárló a visszaigazolást és a belépőjét?
- Követhető a rendelés akkor is, ha segítséget kér?
A marketinget a vásárlással együtt érdemes értékelni
A Jewish Tour Hungary számára nyolc nyelven, több csatornán végzünk nemzetközi marketinget. A Budapestre készülő közönséget már az utazás tervezésekor igyekszünk elérni, és a kommunikációt az online jegyvásárlás felé vezetjük.
A Skiplinhez kapcsolódó konverziómérés alapján az online vásárlások is visszajelzést adnak a kampányokról. A mérés értelmezésekor figyelembe kell venni a hozzájárulási beállításokat és az egyes rendszerek eltérő hozzárendelését. Az adatok a döntést segítik; nem jelentik azt, hogy minden látogató teljes útját látjuk.
Mit érdemes ebből átvinni a saját működésedbe?
A honlapot, a jegyvásárlást és a kampányt közös látogatói útként tervezd meg. Ha valamelyik ponton hiányzik egy fontos információ, azt a nagyobb hirdetési elérés sem oldja meg.
A konkrét megközelítést a Jewish Tour Hungary nemzetközi marketingesettanulmányában is bemutatjuk. Ha az értékesítési út technikai háttere érdekel, a rendszerintegrációs szolgáltatásunknál találsz további részleteket.
Dolgozzunk együtt.
Látogatóhelyet vagy attrakciót működtetsz? Beszéljük át, hogyan kapcsolódhat össze nálatok a többnyelvű tájékoztatás, a marketing és a jegyértékesítés.
Gárdos András
Tíz éve dolgozik digitális projekteken. A Szállásvezér terméktulajdonosa, és a Garand szoftver- és marketing csapatának stratégiai vezetője.
