Van CRM, de mindenki mellette dolgozik
A rendszer megvan, az üzletkötők mégis a saját jegyzetükből dolgoznak, mert gyorsabb.
SZOFTVERFEJLESZTÉS
CRM és ERP, ami a ti folyamatotokat követi
Nem nektek kell a szoftverhez igazodni, hanem fordítva.
Mikor éri meg
A bevezetés nem szoftverprojekt
A legtöbb CRM azon bukik el, hogy a csapat visszatér a régi megoldásához.
ElőkészítésRendszerBevezetés
- Folyamat-audit a bevezetés előtt
- Adatmigráció a régi rendszerből
- Jogosultsági szintek
- Egyedi mezők és státuszok
- Automatikus riportok
- Számlázó-integráció
- E-mail és naptár összekötés
- Betanítás a csapatnak
- Támogatás a bevezetés után
A CRM és az ERP bevezetés akkor sikeres, ha a csapat a bevezetés után is használja. Ezért nálunk a projekt nem a szoftverrel kezdődik, hanem a jelenlegi folyamat feltérképezésével: ki mit rögzít most, hol keletkezik az adat, és mi az, amit senki nem csinál meg, csak papíron létezik. A rendszert ezután erre a valóságra szabjuk, nem egy elméleti működésre. Az adatmigráció külön lépés, mert egy hibás listával induló rendszer bizalmat veszít az első héten. A bevezetés után betanítás és támogatás jön, mert egy CRM használata szokás kérdése, nem funkció kérdése.
Három tipikus ügyfélhelyzet
Az adat három rendszerben van, más-más számmal
A számlázóban egy szám van, a raktárban másik, és a havi zárás azzal kezdődik, hogy melyiknek higgyünk.
A doboztermék bérleti díja nő, a haszna nem
Évről évre drágul, a funkciók fele felesleges, és amire tényleg szükség lenne, azt nem tudja.
Folyamat-audit
Feltérképezzük a jelenlegi működést, mielőtt bármit bevezetnénk.
Adatmigráció
A régi rendszer adatait tisztítva és ellenőrizve visszük át.
Jogosultságok
Ki mit lát és mit módosíthat, szerepkörönként beállítva.
Riportok
A vezetői döntésekhez szükséges kimutatások, nem alapértelmezett sablonok.
Integrációk
Számlázó, e-mail, naptár és a többi meglévő rendszer összekötése.
Betanítás
A csapat felkészítése, mert használat nélkül a rendszer nem ér semmit.
Ezeket már megcsináltuk
Rendszerek, amiket éles működésre vezettünk be. [MELYIK PROJEKT?]
Esettanulmány[Helykitöltő] Ide kerül az ügyfél visszajelzése.
[Helykitöltő] név, pozíció
1/1—[Projekt neve]
[FELHASZNÁLÓ-SZÁM]Felhasználók
Valós mérőszám kell ide.
[MIGRÁLT REKORD]Migrált rekord
Valós mérőszám kell ide.
[BEVEZETÉSI IDŐ]Bevezetési idő
Valós mérőszám kell ide.
Hogyan dolgozunk
Audit, szakaszos bevezetés, betanítás
Audit
Végigkísérjük a jelenlegi folyamatot, minden érintett szerepkörrel.
Bevezetés szakaszokban
Modulonként élesítünk, nem egy nagy váltással.
Betanítás és támogatás
A bevezetés utáni hetekben is elérhetők vagyunk.
Gyakori kérdések
Amit a bevezetés előtt érdemes tudni
Amit másképp csinálunk
RendszerintegrációA meglévő rendszerek összekötéséhez.Rendszerintegráció
Egyedi webalkalmazásokHa a folyamatod nem fér bele egy kész rendszerbe.Egyedi webalkalmazások
API fejlesztésHa a rendszereidnek beszélniük kell egymással.API fejlesztés
Kezdjük el